Support
Willkommen im Supportbereich für die VentriJect App und den Seismofit® Sensor. Hier finden Sie nützliche Anleitungen zur Fehlerbehebung bei den häufigsten Problemen, die beim Verbinden und Verwenden der App und des Geräts auftreten können. Unsere Technologie wurde entwickelt, um präzise VO₂max-Messungen zu liefern und Ihnen dabei zu helfen, Ihre kardiovaskuläre Gesundheit effektiv zu überwachen und zu verbessern.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sollte diese Anleitung Ihr Problem nicht lösen, steht Ihnen unser Support-Team unter support@ventriject.com jederzeit zur Verfügung.
Seismofit® - Erste Schritte
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen Seismofit® Sensor! Diese Anleitung hilft Ihnen bei den ersten Schritten und stellt sicher, dass Sie sofort mit der Messung von VO₂ max und der Überwachung Ihrer Herz-Kreislauf-Gesundheit beginnen können.
1. Nutzer Anmelden
Wenn Sie einen Vertrag mit VentriJect abgeschlossen haben, melden Sie sich bitte bei uns, um Ihre Benutzer zu registrieren. Registrierte Benutzer können dann alle Ihre Seismofit® Sensoren nutzen.
Sie können Benutzer registrieren, indem Sie unsere Support-Seite besuchen oder uns eine E-Mail senden. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die folgenden Informationen an:
- Email Adresse der Nutzer
- Namen der Nutzer
- Firmenname
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, erstellen wir Benutzerkonten in unserem System. The user(s) will automatically receive an email from “noreply@ventriject.io” with a link to create a password. Diese E-Mail-Adresse und das Passwort werden benötigt, um sich in der VentriJect App anzumelden.
2. Download die App
Nachdem das Passwort erstellt wurde, sollten der/die Benutzer die VentriJect App herunterladen. Sie ist sowohl für iOS- als auch für Android-Plattformen verfügbar. Suchen Sie in den App Stores nach „VentriJect Clinical“, um die App zu finden. Alternativ können Sie sie direkt von unserer Website herunterladen: ventriject.com/app.
3. In der App anmelden
Nach dem Herunterladen der App müssen sich der/die Benutzer mit der in Schritt 1 erstellten Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort anmelden. Nach der Anmeldung zeigt die App eine Liste aller verfügbaren Seismofit® Sensoren in der Nähe an.
Wenn ein Seismofit® Sensor nicht angezeigt wird, stellen Sie bitte sicher, dass die Batterie richtig eingesetzt und geladen ist. Weitere Hilfe finden Sie in den nachstehenden Anleitungen zur Fehlerbehebung oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um umfassende Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten.
4. Messung starten
Ihre Benutzer sind nun bereit, den Seismofit® Sensor zur präzisen Bestimmung der kardiorespiratorischen Fitness zu verwenden. Eine detaillierte Anleitung zur Verwendung des Seismofit® Sensors finden Sie im Benutzerhandbuch auf unserer Website: ventriject.com/ifu.
Sollten Sie auf Probleme stoßen, können Sie sich gerne an unser Support-Team unter wenden support@ventriject.com wenden. Wir sind da um zu helfen.
Passwort zurücksetzen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen. Dies ist entweder über die VentriJect App oder über unser Online-Portal möglich. Die Vorgehensweise ist im Wesentlichen die gleiche.
Passwort über die App zurücksetzen
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Schritt 1 |
Schritt 2 |
Schritt 3 |
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Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ |
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein und klicken Sie auf „Senden“ |
Wenn Sie auf „Senden“ klicken sehen Sie die folgende Nachricht: |
Es wird nun eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Diese kann in Ihrem SPAM-Ordner landen. Sollten Sie innerhalb von ca. 5 Minuten keine E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten, schauen Sie bitte in Ihrem SPAM-Ordner nach.
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Schritt 4 |
Schritt 5 |
Schritt 6 |
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Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und suchen Sie die E-Mail von „noreply@ventriject.io“ und klicken Sie auf den Link in der E-Mail. |
Wenn Sie den Link öffnen, werden Sie zu unserem Online-Portal weitergeleitet, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr neues Passwort eingeben und dieses schließlich bestätigen. Ihr Passwort muss folgendes enthalten:
Klicken Sie dann auf „Senden“ |
Nachdem Sie auf „Zurücksetzen“ geklickt haben, erscheint der folgende Bildschirm, der bestätigt, dass Ihr neues Passwort für die Verwendung in der App bereit ist. |
Passwort über das Online-Portal zurücksetzen
Sie können Ihr Passwort über Ihren bevorzugten Webbrowser zurücksetzen.
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Gehen Sie zu Ventriject ID Server – Reset password
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Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse hier in das Feld ein. Klicken Sie anschließend auf „Senden“
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Es wird nun eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Diese kann in Ihrem SPAM-Ordner landen. Sollten Sie innerhalb von ca. 5 Minuten keine E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten, schauen Sie bitte in Ihrem SPAM-Ordner nach.
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Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und suchen Sie die E-Mail von „noreply@ventriject.io“ und klicken Sie auf den Link in der E-Mail.
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Wenn Sie den Link öffnen, werden Sie zu unserem Online-Portal weitergeleitet, wo Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr neues Passwort eingeben und dieses schließlich bestätigen.
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Ihr Passwort muss folgendes enthalten:
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Minimum 8 Zeichen
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Einen Großbuchstaben
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Einen Kleinbuchstaben
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Ein Sonderzeichen
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Klicken Sie dann auf zurücksetzen
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Nach dem Klicken auf „Zurücksetzen“ wird eine Bestätigung des Zurücksetzens angezeigt.
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Ihr neues Passwort kann nun in der App verwendet werden.
Seismofit® Sensor wird in der App nicht angezeigt
Was passiert?
Beim Anmelden in der App werden keine Geräte gefunden. Es gibt keine weiteren Fehlermeldungen, wie z. B. eine fehlende Verbindung zu Bluetooth.
Warum passiert dies?
Die Aktualisierung der Bluetooth-Geräteliste erfolgt nicht sehr häufig. Daher wird sie wahrscheinlich nicht angezeigt, wenn sie beim ersten Scan nicht gefunden wurde.
Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie bitte Folgendes:
Um dieses Problem zu beheben, drücken und halten Sie den mittleren Bereich des Bildschirms mit einem Finger, während Sie nach unten wischen. Lassen Sie dann los. Gleichzeitig mit dieser Bewegung wird kurz ein Symbol zum Aktualisieren der Liste angezeigt:
Invalid Token Error
Dieser Artikel erklärt, warum der Fehler „Invalid Token“ auftreten kann und wie er behoben werden kann.
Was passiert?
Beim Zurücksetzen Ihres Passworts (oder beim Erstellen eines Passworts für einen neuen Benutzer) erhalten Sie die Fehlermeldung „Token Invalid“.
Warum passiert dies?
Wenn Sie das Passwort nicht innerhalb eines bestimmten Zeitlimits erstellt haben, nachdem Sie eine Passwortzurücksetzung angefordert oder Ihr Benutzerkonto erstellt wurde, erhalten Sie diese Fehlermeldung.
Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie bitte Folgendes:
Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie einfach zu: VentriJect ID Server und setzen Sie das Passwort zurück.
Um diesen Fehler nicht erneut zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr neues Passwort innerhalb von 1 Stunde nach Anforderung der Passwortzurücksetzung erstellen.
Seismofit® Sensor wird in der App nicht angezeigt (Batterie prüfen)
Was passiert?
Beim Anmelden in der App wird der Seismofit® Sensor nicht gefunden. Die Aktualisierung der Liste gemäß Anleitung wurde bereits versucht:
Es werden weiterhin keine Fehlermeldungen angezeigt.
Warum passiert dies?
Der Seismofit® Sensor wird nicht in der Liste angezeigt, da er aufgrund eines Batteriefehlers nicht mit Strom versorgt wird.
Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie bitte Folgendes:
Die Batterie muss korrekt in das Batteriefach eingelegt werden. Eine Anleitung zum korrekten Einlegen der Batterie finden Sie weiter unten:
Der Seismofit® Sensor verfügt über ein Batteriefach, in dem eine Batterie eingesetzt wird.
Die Batterie hat eine positive Seite, wie in der Abbildung dargestellt:
Die andere Seite der Batterie ist die negative Seite, wie in der Abbildung dargestellt:
Die Batterie wird mit der negativen Seite nach oben in das Batteriefach eingelegt.
Nachdem Sie die Batterie wie oben beschrieben eingelegt haben, muss die Liste der Seismofit® Sensoren in der VentriJect App aktualisiert werden. Eine Anleitung dazu finden Sie unter:
Seismofit® Sensor wird in der App nicht angezeigt
Wenn dies nicht hilft, ist die Batterie möglicherweise leer. In diesem Fall muss eine neue Batterie verwendet werden.
Seismofit® wird in der App nicht angezeigt (Android-Berechtigungen)
Wenn Sie ein Android-Gerät mit Android 12 oder älter verwenden, kann die Liste der Seismofit® Sensoren leer sein, wenn Sie die App öffnen.
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um dieses Problem zu beheben:
Öffnen Sie die Einstellungen-App auf Ihrem Smartphone.
Tippen Sie auf „Sicherheit und Datenschutz“.
Tippen Sie auf „Datenschutz“.
Tippen Sie auf „Berechtigungsmanager“.
Suchen Sie das Menü „Geräte in der Nähe“.
Stellen Sie in der Liste der Apps sicher, dass sich „VentriJect Clinical“ im Bereich „Zulassen“ befindet.
Wenn sich „VentriJect Clinical“ im Bereich „Nicht erlaubt“ befindet, tippen Sie auf den Namen der App und wählen Sie „Zulassen“.
Schließen Sie die VentriJect Clinical App und öffnen Sie sie erneut – die Geräte sollten nun angezeigt werden.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ventriject.com.
VentriJect Research App (Onboarding)
Wenn Sie den Seismofit® Sensor für Studien und Forschungszwecke verwenden, unterscheidet sich der Anmeldeprozess etwas von dem der klinischen App. Wir haben unten eine detaillierte Anleitung bereitgestellt, die Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos hilft.
Download the app
Die VentriJect Research App ist im Apple App Store „versteckt“, d. h. sie kann nicht durch Suchen nach dem App-Namen gefunden werden. Für Android kann die App direkt heruntergeladen werden.
Apple iOS
Für Apple iOS kann die App über den folgenden Link heruntergeladen werden (öffnen Sie den Link auf Ihrem iPhone, um zum Apple iOS App Store weitergeleitet zu werden):
https://apps.apple.com/us/app/ventriject-research/id1623560596
Android / Google Play Store
Für Android (Google Play Store) kann die App direkt aus dem Store heruntergeladen werden:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ventriject.ResearchApp
Zugang zur App erhalten
Wenn Sie die App zum ersten Mal öffnen, wird ein Fehler angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Sie keinen Zugriff auf die App haben. Dies ist normal. Die App zeigt einen „eindeutigen Identifikationsschlüssel“ an. Mit der Schaltfläche unten können Sie den Text kopieren.
Senden sie den Schlüssel an support@ventriject.com mit Informationen über Sie und die klinische Studie, die Sie durchführen. Dies ermöglicht es uns, Ihnen Zugriff auf die App zu gewähren.
Sie werden ein Email von noreply@ventriject.io mit Anweisungen zur Erstellung eines Passworts für Ihr neues VentriJect-Konto. Bitte befolgen Sie diese Anweisungen, auch wenn das Passwort derzeit nicht für die Anmeldung verwendet wird.
Eindeutige Aufzeichnungskennung
Wenn Sie die VentriJect Research App verwenden, wird nach Abschluss der VO₂-Max-Bestimmung eine eindeutige Aufzeichnungskennung angezeigt (siehe unten).
Es ist wichtig, die ersten 8 Zeichen dieser eindeutigen Kennung zusammen mit den restlichen Informationen über die Testperson/den Patienten zu notieren, da wir die Aufzeichnung anhand dieser Informationen in unserer Datenbank wiederfinden können.
Dieser Bildschirm zeigt auch an, ob die Analyse in Ordnung war. Falls nicht, sollten Sie die Aufzeichnung wiederholen.
VO₂max-Resultat anzeigen
Das VO₂-Max-Ergebnis ist in der VentriJect Research App standardmäßig ausgeblendet. Um es zu finden, scrollen Sie auf dem Ergebnisbildschirm nach unten, um es anzuzeigen (siehe Video unten).
Video von der App
Ein Video zur Verwendung der VentriJect Research App finden Sie unten. Darin wird auch gezeigt, wie Sie das Ergebnis der VO₂-Max-Analyse einsehen können.
Support
Für Support kontaktieren Sie bitte support@ventriject.com